Impacto de Comunidad
30.000+
Más de 30.000 mecánicos y técnicos autorizados formados y activos dentro del ecosistema nacional 'Mi Makina'.
Casos de éxito
Automotriz
Mi Makina
Reducción del 50% en costos de formación técnica y homologación del servicio postventa mediante el ecosistema interactivo "Mi Makina".
El Reto
AKT Motos, uno de los ensambladores y distribuidores de motocicletas de mayor volumen en el mercado nacional, depende críticamente de una red externa y altamente descentralizada de centros de servicio y talleres independientes para mantener la promesa de valor de su servicio postventa.
Sin embargo, la marca experimentaba variaciones notables en el diagnóstico y reparación técnica de sus motocicletas en campo, lo que elevaba el volumen de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de los usuarios finales y afectaba la reputación del portafolio. El entrenamiento técnico presencial convencional requería la movilización periódica de instructores especializados y mecánicos independientes a centros de capacitación urbana, lo que paralizaba la operación diaria de los talleres autorizados y generaba costos logísticos elevados. Adicionalmente, la falta de un mecanismo ágil de seguimiento del aprendizaje impedía auditar si el personal dominaba los estándares mecánicos antes de intervenir las motocicletas de los clientes, incrementando las garantías de servicio y las mermas operativas.
La Solución
Desplegamos la comunidad digital "Mi Makina", una solución basada en un LMS-LXP gamificado de marca blanca, optimizado para el acceso desde dispositivos móviles y adaptado a las condiciones de conectividad de los centros de servicio. La plataforma funciona como un ecosistema interactivo que transforma el manual técnico tradicional en una ruta interactiva de autoaprendizaje y resolución de retos.
Entregables Realizados
Diseño Instruccional y Metodología: Desglose del plan técnico de ensamblaje, sistemas eléctricos, transmisión e inyección electrónica en microcápsulas informativas organizadas de manera secuencial por niveles de competencia.
Producción Audiovisual de Alta Fidelidad: Grabación y edición de videotutoriales técnicos paso a paso en nuestros estudios in-house. Se utilizaron tomas en primer plano de alta definición, animación y gráficos explicativos en movimiento (Motion Graphics) para ilustrar de forma clara diagnósticos complejos de motor.
Módulo de Gamificación y Retos de Conocimiento: Integración de dinámicas lúdicas de participación (trivias de tiempo limitado, retos de diagnóstico por descarte, sistemas de puntuación nacional e insignias de maestría técnica) que fomentaron el compromiso de la red de mecánicos independientes.
Infraestructura AWS y Optimización Móvil: Configuración y soporte técnico sobre servidores Amazon Web Services para resistir picos de tráfico concurrentes de miles de usuarios reproduciendo contenidos audiovisuales en simultáneo, ajustando la compresión de datos para evitar bloqueos en dispositivos móviles.
Emisión de Certificaciones Digitales: Programación de módulos de evaluación automatizados que otorgan certificados de competencia oficiales a los mecánicos que demuestren de manera trazable el dominio de los procesos de ensamblaje.
Los Resultados
Reducción de Costos
50%
Disminución auditada del 50% en los costos tradicionales de capacitación técnica y formación operativa frente al modelo presencial anterior.
Calidad de Servicio
Reducción drástica del índice de PQRS radicadas por fallas mecánicas e incidentes de servicio postventa en los talleres.
Embajadores Técnicos
Homologación absoluta de las técnicas de mantenimiento de AKT Motos, logrando que el personal de servicio independiente recomiende y defienda la marca desde el conocimiento preciso del producto.
Evidencia del Caso
Capturas de la comunidad "Mi Makina", videotutoriales técnicos y tabla de líderes de gamificación desplegados para AKT Motos.
01 / 05—Pantalla de inicio del módulo 'Proceso de Venta' de Mi Makina: imagen aspiracional del piloto en ruta, identidad gráfica AKT Motos y CTA para arrancar la ruta interactiva.
Compruébalo
Fuentes públicas de este caso
No hace falta creernos. Estas son las plataformas en funcionamiento y los reconocimientos de terceros, publicados por fuera de este sitio.
- Portal de formación de AKTEl portal de AKT opera sobre un subdominio de e-trainme.co, el dominio de TrainMe. La dirección misma acredita quién sostiene la plataforma.
- Así funciona la plataforma de capacitación a mecánicos AKT MotosRecorrido en vídeo de la plataforma en funcionamiento y del público al que se dirige.
