Glosario
El vocabulario de formar a quien no está en tu nómina
Esta disciplina se nombra de muchas maneras y casi ninguna significa lo mismo en dos empresas distintas. Aquí está lo que entendemos nosotros por cada término, en definiciones que se pueden leer sueltas y citar.
¿Qué es la formación de redes externas?
- La formación de redes externas es la capacitación que una empresa entrega a personas que no están en su nómina pero de las que depende su negocio: distribuidores, talleres, instaladores, consultoras independientes, fuerza de ventas tercerizada o aliados comerciales. Se distingue de la formación interna en dos cosas prácticas. La empresa no puede obligar a nadie a estudiar, así que el contenido compite por atención voluntaria; y las condiciones de conexión, dispositivo y tiempo disponible varían enormemente entre una persona y otra, lo que obliga a diseñar para el móvil y para el dato caro.
- Cómo lo hacemos
¿Qué es la educación del cliente o customer education?
- La educación del cliente es la práctica de enseñarle a quien ya compró a obtener valor real del producto, en lugar de limitarse a venderle el siguiente. Abarca desde la puesta en marcha inicial hasta la formación avanzada y la certificación de usuarios. Su lógica es económica antes que pedagógica: un cliente que sabe usar lo que compró abre menos tickets de soporte, abandona menos y recomienda más. Se mide con indicadores de negocio —adopción, retención, coste de soporte— y no con horas de curso impartidas.
¿Qué significa extended enterprise en formación?
- Extended enterprise es el término del sector para la formación dirigida a todos los públicos de una organización que están fuera de su nómina: clientes, canal de distribución, proveedores, franquiciados y socios. En la práctica describe un requisito técnico además de uno estratégico, porque una plataforma de extended enterprise debe separar audiencias que no deben verse entre sí, aplicar marcas distintas a cada una y, con frecuencia, cobrar por el acceso. Es lo que distingue a estas plataformas de un sistema de formación pensado solo para empleados.
- La plataforma
¿Qué es una comunidad de aprendizaje de marca?
- Una comunidad de aprendizaje de marca es un espacio donde las personas que usan o venden un producto aprenden de la empresa y también entre ellas, con la marca actuando como anfitriona y no solo como emisora. Se diferencia de un catálogo de cursos en que el conocimiento circula en las dos direcciones: las dudas, los trucos y los casos que aportan los miembros pasan a formar parte del material. Sostenerla exige moderación, ritmo de publicación y algún incentivo para participar, porque una comunidad sin actividad deja de serlo.
- Cómo las sostenemos
¿Qué es la capacitación de canales de distribución?
- La capacitación de canales de distribución es la formación que un fabricante entrega a los comercios, distribuidores y técnicos que venden o reparan su producto sin pertenecer a la empresa. Su objetivo habitual es que el producto se explique bien en el punto de venta y se instale o repare correctamente. Tiene una restricción propia: quien recibe la formación suele trabajar también con marcas competidoras, así que el material compite por su tiempo y debe resultarle útil para vender más, no solo para conocer el catálogo.
¿Qué es WhatsApp Learning?
- WhatsApp Learning es la entrega de formación a través de WhatsApp, en lugar de pedirle a la persona que entre a una plataforma aparte. Se apoya en un hecho de comportamiento: la aplicación ya está instalada, no exige aprender otra interfaz ni recordar una contraseña, y consume poco dato. Impone a cambio un formato propio, hecho de mensajes cortos, audios, vídeos ligeros y preguntas de respuesta rápida, porque no admite los materiales largos que funcionan en un curso tradicional. Es especialmente útil cuando la audiencia trabaja de pie o en la calle.
- Cómo funciona
¿Qué es el Marketing Educacional?
- El Marketing Educacional es la disciplina que usa el conocimiento como herramienta de marketing: en vez de interrumpir a la audiencia con publicidad, se le enseña algo que necesita, y esa enseñanza construye la relación comercial. Conviene aclarar una confusión frecuente en español, porque el nombre se presta a ella: no se refiere al marketing que hacen colegios y universidades para captar alumnos. Aquí describe lo contrario, una empresa de cualquier sector que forma a sus clientes, a su canal o a su comunidad como parte de su estrategia de marca.
¿Qué es la metodología Hear to Act?
- Hear to Act es la metodología de H2A Group para decidir qué formar antes de producir nada. Invierte el orden habitual: primero se escucha a la red —qué le impide vender, instalar o recomendar el producto— y solo después se define qué contenido hace falta y en qué canal entregarlo. El nombre resume esa secuencia: escuchar para actuar. Su propósito práctico es evitar el error más caro del sector, que es producir un catálogo completo de cursos y descubrir después que resolvía un problema que la red no tenía.
- La metodología
¿Qué es Learn to Act?
- Learn to Act es el principio según el cual una formación solo se considera exitosa cuando cambia lo que la persona hace, no cuando termina el curso o aprueba el examen. Aplicado al diseño, obliga a definir desde el principio qué comportamiento concreto debe cambiar —una instalación mejor hecha, una objeción bien respondida, un producto correctamente recomendado— y a medir ese cambio en lugar de medir horas cursadas o certificados emitidos. Es el criterio con el que se juzga si el contenido sirvió para algo.
